Individuare i giusti interlocutori è il primo passo per una rapida risoluzione dei problemi. Basterà in seguito far riferimento al numero di ticket assegnato automaticamente dal sistema, per conoscere i dettagli del problema ed il suo stato di avanzamento. Un alleggerimento del carico per le risorse umane quotidianamente impegnate in Help Desk.
- Categorizzazione ticket (richieste di intervento)
- Notifica richiesta via e-mail con mail list di notifica dinamica
- Gestione dello stato del ticket
- Gestione assegnazione del ticket
- Gestione campi personalizzati per categoria di ticket
- Gestione scambio messaggi
- Gestione allegati sia visibili all'utente finale che a uso interno
- Gestione note a uso interno
- Integrazione con il modulo Ricambi 3D e 3D WebGL plugin
