Desys

Real Time Assistance

Un sistema di assistenza remota ''aumentato'' completamente web

Tutto quello di cui avrete bisogno è un browser web e sarete collegati (audio, video, annotazioni nella scena, chat, condivisione schermo, ...) con una persona remota, potrete comunicare o dare assistenza.
Un sistema semplice ed efficiente che ti permette di risparmiare le trasferte, velocizzare l'assistenza e limitare le spese. Non necessita di SW aggiuntivi o plugin. La piattaforma di assistenza è pensata per dare supporto in tempo reale da remoto, ideale per ogni settore, da quello produttivo a quello degli impianti domestici fino al settore medicale.

 

  • Completamente web based e senza l’uso di programmi da scaricare in locale
  • Possibilità di interagire con annotazioni virtuali e “aumentati” durante l’assistenza video
  • Condivisione dello schermo da parte di chi fornisce assistenza verso l'assistito
  • Trasmissione di documenti durante l’assistenza (bidirezionale)
  • Uso della chat interna al sistema
  • Possibilità di interazione con i moduli Linkersys (Gestione di Ticketing ed Help Desk per esempio)
  • Registrazione audio/video degli interventi
  • Condivisione in tempo reale di snapshot con annotazioni
  • Possibilità di utilizzare occhiali Epson Moverio BT-350 e Mcrosoft Hololens2 per ricevere assistenza
  • Gestione delle utenze del sistema con vari privilegi
  • Gestione delle annotazioni al termine di ogni intervento
  • Gestione di multiutenza che fornisce assistenza (ad esempio diverso personale specializzato collegato alla medesima sessione)
  • Possibilità di inviare url che permettono di aprire in remoto link web in altri tab
  • Uso di RTA dietro reti nattate o con restrizioni
  • Studiato per aggiungere server per migliorare il bilanciamento del carico in caso di un numero elevato di utenze
  • Predisposto per il collegarlo a un sistema di autenticazione OAUTH2 esterno
  • La soluzione può girare anche all’interno della APP AR di Linkersys