Desys

Visual service & support (After sale)

Ci sono almeno due buone ragioni perché i dati dovrebbero essere presentati nel modo più user-friendly possibile. In primo luogo, per arginare il disorientamento a motivo della quantità delle informazioni da analizzare, in particolare nei settori sensibili e fondamentali come il post-vendita. Inoltre, è cruciale anche la necessità di fornire risposte efficienti e tempestive a problemi o emergenze, come nelle attività di supporto e manutenzione.

Challenges:

  • Ridurre le spese generali associate ai dipartimenti di assistenza e supporto
  • Ridurre il tempo richiesto per produrre documentazione di assistenza e supporto
  • Incrementare la qualità dell'assistenza e della documentazione di supporto
  • Incrementare l'efficienza dell'addestramento del nuovo personale di assistenza e supporto
  • Ridurre al cliente i tempi per cominciare ad usare il prodotto
  • Ridurre i costi di traduzione migliorando la comprensione: più immagini/3D, meno testo
  • Collegamenti remoti con assistenza aumentata con smartphone, tablet e occhiali
    • AR

Sviluppo (Development approach):

  • Riduzione drastica dei costi degli uffici di assistenza e supporto grazie alla facilità e alla velocità di creazione dei contenuti
  • Eliminazione della dipendenza dall'ufficio tecnico per la creazione di immagini e illustrazioni tecniche
  • Riduzione del time to market con la documentazione di assistenza e supporto e revisioni create contemporaneamente allo sviluppo del prodotto
  • Incrementare la soddisfazione del cliente con rilasci di 3D interattivi leggeri e accurati anche per la gestione delle parti di ricambio
  • Velocizzare il rilascio di illustrazioni e pubblicazioni tecniche da giorni a minuti migliorando l'accessibilità e disponibilità dei files per tutti
  • Incrementare l'efficienza dell'addestramento con istruzioni animate facili da seguire
  • Sviluppo di manuali di formazione, supporto e assistenza velocemente in modo che i centri d'assistenza e supporto siano pronti alla prima spedizione del prodotto
  • Riduzione drastica dei tempi di apprendimento di nuove capacità del personale di assistenza e supporto
  • Uso delle tecnologie RTA (Real Time Assistance)

Results

I riusltati nei reparti dei servizi di post vendita con le nostre tecnologie sono strabilianti, garantiamo go-live sulle tecnologie web/3D/AR/VR ed assistenza remota aumentata (RTA) in 10 gg.